ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И СПОРОВ

Настоящая политика применяется к операциям, осуществляемым через платежную инфраструктуру WHITECAPITAL.

Роль WHITECAPITAL

WHITECAPITAL предоставляет платежную инфраструктуру и расчетное сопровождение. WHITECAPITAL не является продавцом товаров или услуг мерчанта.

Ответственность мерчанта

Мерчант отвечает за:

товар или услугу;

качество;

доставку;

исполнение обязательств;

поддержку покупателей;

возвраты;

претензии;

chargeback;

dispute.

Запрос на возврат

Возврат инициируется мерчантом через поддержку WHITECAPITAL.

Мерчант предоставляет:

идентификатор операции;

идентификатор заказа;

сумму возврата;

причину возврата;

подтверждение возврата;

документы по запросу.

Обработка возврата

WHITECAPITAL может обработать возврат, если операция допускает возврат, средства доступны, отсутствует compliance-блокировка и технически возможно провести возврат.

Споры и chargeback

При спорной операции WHITECAPITAL может запросить у мерчанта:

подтверждение заказа;

инвойс;

подтверждение оказания услуги;

переписку с покупателем;

подтверждение доставки;

логи операции;

иные документы.

Удержания

WHITECAPITAL вправе удерживать суммы возвратов, chargeback, dispute, штрафов и комиссий из сумм, подлежащих выплате мерчанту.

Приостановление

WHITECAPITAL вправе приостановить выплаты или обслуживание при высоком уровне возвратов, споров, chargeback, подозрении на fraud или запросе банка.